“您好！您身边如发现环境违法行为，欢迎拨打环保投诉热线，一经查实，还会有相应的举报奖励，呵护绿水青山需要你我共同参与。”7月7日是湖南省湘西乾州古城农贸市场赶集日，一群身着红色马甲的环保志愿者正走街串巷，向街边摊主、过往行人宣传生态环境违法行为举报奖励政策。
  为强化防范化解重大生态环境风险隐患“利剑”行动，积极拓宽环境污染问题投诉举报渠道，湖南省湘西自治州生态环境局坚持“举报必查，违法必究”，对各类环境违法行为形成有效震慑，切实保障群众环境权益。
  “及早即部署”，健全工作机制。湘西州生态环境局把环境信访工作纳入全局重要议事日程，及时研究解决信访工作中遇到的重大问题，健全“一把手亲自抓，分管领导具体抓，经办人员抓落实”工作机制，强化环境信访工作在目标管理和绩效考核中的结果运用。2022年以来，累计受理环境信访件218件，均按要求办理答复到位。
  “联动聚合力”，强化部门协作。州生态环境局联合州财政局、州公安局出台《湘西自治州生态环境违法行为举报奖励实施办法》，鼓励公众参与生态环境保护。明确生态环境违法行为举报奖励范围及标准，其中举报重大生态环境违法行为，经查实一次性奖励2000-5000元；举报较大生态环境违法行为，经查实一次性奖励500-1000元；举报一般生态环境违法行为，经查实一次性奖励100-200元。开设电话、网络及来信来访三种举报渠道，举报奖励经费纳入本级财政预算。严格保密举报人个人信息，切实增强责任和保密意识。
  “件件有回音”，回应群众诉求。湘西自治州“利剑”行动开展以来，专门开设了有奖举报专线，针对12345热线转办件等办理时限较紧情况，采取无节假日、昼巡夜查的方式，全力保证在规定时限内完成查处任务。接待群众做到主动了解意图，倾听诉求，找准问题的症结，快捷办理，少走弯路。信访件办理中，主动征求群众意见，做到发现问题，及时解决，保证办理质量。案件办结后，将办理结果及时向信访人反馈，力求答复件满意率达100%。